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2024年9月16日，今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”在上海浦東臨港新城沿海登陸，成為75年來(lái)登陸上海的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。災(zāi)情即命令，險(xiǎn)情即戰(zhàn)場(chǎng)。中國(guó)大地保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將保險(xiǎn)理賠服務(wù)及災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為當(dāng)前重要任務(wù)，積極履行國(guó)有企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

截至9月18日17時(shí)，中國(guó)大地保險(xiǎn)已累計(jì)接到“貝碧嘉”臺(tái)風(fēng)報(bào)案2358件，目前正全力推進(jìn)查勘定損、預(yù)賠預(yù)付工作。

快速響應(yīng)，高效推進(jìn)理賠服務(wù)

為進(jìn)一步加快理賠速度，中國(guó)大地保險(xiǎn)迅速成立應(yīng)急小組，從人員調(diào)度、物資準(zhǔn)備到客戶安撫等多方面進(jìn)行周密部署，秉持堅(jiān)持“快定快結(jié)、從簡(jiǎn)從快”的原則，對(duì)小額案件開辟綠色通道，采取一系列簡(jiǎn)化措施，首筆賠款僅用1.5小時(shí)便完成支付與結(jié)案。

眾志成城，全力保障客戶權(quán)益

災(zāi)害期間，中國(guó)大地保險(xiǎn)應(yīng)急小組高效協(xié)作，確保了理賠工作的有序開展。查勘定損人員主動(dòng)取消休假，迅速進(jìn)行全員排班，齊心協(xié)力、全力以赴地投身到抗擊臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的工作中。

數(shù)字化理賠，提升服務(wù)體驗(yàn)

在臺(tái)風(fēng)期間，中國(guó)大地保險(xiǎn)充分利用數(shù)字化手段，提升理賠服務(wù)效率。9月16日中午，上海崇明一客戶家中因臺(tái)風(fēng)暴雨漏水，理賠員得知情況后立即與客戶取得聯(lián)系，并利用大地理賠保等APP，將理賠流程數(shù)字化、便捷化。客戶通過(guò)在線發(fā)送受損照片、填寫理賠信息，僅用一個(gè)小時(shí)便完成結(jié)案支付。

9月16日下午18時(shí)16分，公司接到客戶陳先生報(bào)案，承保轎車在江蘇省常州市金壇區(qū)被臺(tái)風(fēng)吹落的太陽(yáng)能支架砸壞。經(jīng)查勘員指導(dǎo)，通過(guò)遠(yuǎn)程定損簡(jiǎn)化單證、快速理賠，于當(dāng)天19時(shí)20分完成賠付。

另外，針對(duì)大量水淹車輛，中國(guó)大地保險(xiǎn)理賠員使用內(nèi)窺鏡和連桿測(cè)量?jī)x等理賠工具輔助，對(duì)車輛受損情況進(jìn)行快速檢測(cè)，提高臺(tái)風(fēng)水淹車輛的理賠效率，有效防止了車輛無(wú)效拆檢和擴(kuò)損。

企業(yè)協(xié)作，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

9月16日下午，臺(tái)風(fēng)肆虐的余威尚未平息，中國(guó)大地保險(xiǎn)理賠員接到上海外高橋某企業(yè)受災(zāi)報(bào)案，查勘員迅速響應(yīng)并于三十分鐘內(nèi)趕至受災(zāi)工地現(xiàn)場(chǎng)查勘，核實(shí)確認(rèn)相應(yīng)損失，并協(xié)助被保險(xiǎn)人迅速施救修復(fù)。為了幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，中國(guó)大地保險(xiǎn)針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)細(xì)化服務(wù)，實(shí)施“一企一策”，確保每一筆理賠款項(xiàng)都能及時(shí)到位，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

勇于擔(dān)當(dāng)，黨員干部沖鋒在前

在此次迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)過(guò)程中，中國(guó)大地保險(xiǎn)涌現(xiàn)出一批黨員先鋒模范和優(yōu)秀青年代表，上海分公司客戶服務(wù)黨支部陳藝旻同志就是其中的典型。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，報(bào)案量激增，查勘人員一時(shí)短缺。陳藝旻主動(dòng)請(qǐng)纓，前往楊浦和虹口等重災(zāi)區(qū)承擔(dān)查勘工作。他迅速投入現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)致核實(shí)受損情況，確保后續(xù)救災(zāi)工作的準(zhǔn)確性。

后續(xù)，中國(guó)大地保險(xiǎn)將繼續(xù)跟進(jìn)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”造成的損失情況，全力做好救援理賠工作，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。