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“金融為民譜新篇 守護權益防風險”——中國大地保險山西分公司持續(xù)開展金融教育宣傳活動
2024-09-30
9月以來，中國大地保險山西分公司全面啟動“金融教育宣傳月”活動，圍繞“金融為民譜新篇 守護權益防風險”主題，關注“一老一少一新”等重點人群，發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)開展“擔當新使命 消?？h域行”“五進入”等金融知識宣傳活動。
全員行動，維護消費者權益
公司轄內(nèi)各級機構開展總經(jīng)理接待日，為上門客戶解決急難愁盼問題，特別是投訴、理賠方面存在的問題，推動矛盾糾紛多元化解；要求各單位要以金融教育宣傳月為契機，加強員工誠信教育，提升專業(yè)技能，規(guī)范行為管理；要求產(chǎn)品部門應就保險條款如實告知、客戶個人信息獲取授權文件簽署的提示工作開展培訓，確?？蛻糁l款內(nèi)容，客戶信息獲取途徑規(guī)范；要求銷售渠道部門應就保險銷售誠信開展培訓，規(guī)范銷售人員行為，確保銷售過程中向消費者如實告知產(chǎn)品責任、保障期限、賠付比例、免責事項、免賠額等影響投保人決策的關鍵信息，主動向消費者提示退保損失、等待期等風險，避免虛假宣傳、銷售誤導情況發(fā)生，維護保險消費者的知情權；要求理賠部門就保險理賠誠信開展培訓，規(guī)范理賠人員行為，確保在理賠過程中向消費者如實告知理賠標準、理賠流程、理賠時效等信息，避免“吃拿卡要”、無理拒賠、惜賠拖賠等情況發(fā)生；要求客戶服務部門就保險服務誠信開展培訓，規(guī)范服務人員行為，確保在服務過程中向消費者如實告知服務標準、服務流程、服務時效等信息，主動向消費者提示存在的風險，避免因消費者不熟悉操作流程、注意事項導致服務失敗、服務體驗差。
“線上+線下”相結(jié)合，走出去到身邊
公司堅持站在消費者視角，以原創(chuàng)海報圖文“筑牢反詐防火墻，不聽不信不轉(zhuǎn)賬”“個人信息很重要，安全意識要筑牢”“代理維權信不得 失去保障損失多”“新市民朋友要注意防范風險”“警惕‘換臉’詐騙，安享幸福晚年”“網(wǎng)貸詐騙套路深 提高警惕不入坑”“拒絕高利誘惑 遠離非法集資”向消費者普及開展防范電信詐騙宣傳教育；制作原創(chuàng)視頻“金融小兔兔冒險之旅”“消保風險提示”“金融消保三句半” ，不斷提升消費者防詐“免疫力”。
擔當新使命，消?？h域行
公司轄內(nèi)各級機構踴躍響應監(jiān)管機構部署的“擔當新使命 消?？h域行”專項行動，走進縣域，走進農(nóng)村，向村民開展金融知識宣講；與村鎮(zhèn)黨群服務中心聯(lián)動，以各種形式深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展金融知識普及工作，打通金融教育“最后一公里”。目前全轄各機構共開展“為群眾送知識”36次，“鄉(xiāng)村大喇叭”2次，“金融知識趕大集”8次，其他形式各異的活動6次。
開展“五進入”，提升宣傳廣度
活動期間，公司各級機構分別開展進社區(qū)8次，進商圈4次，進企業(yè)2次等，累計開展“五進入”16次，宣傳內(nèi)容包括但不限于基礎金融知識、防范非法金融行為等內(nèi)容，涵蓋人群包括“一老一少一新”、企業(yè)經(jīng)營者、個體工商戶等，有效拓寬了宣傳外圍。
練好內(nèi)功，提升公司服務質(zhì)效
活動期間，為提升全轄消保人員崗位技能，公司組織了消保、投訴技能競賽，決出優(yōu)勝者并給予相應獎勵，在系統(tǒng)內(nèi)形成比學趕幫超的消保氛圍；公司動態(tài)設置“金融教育宣傳月|聚焦基層·消保人物榜”，選出機構消保優(yōu)秀工作者，開展內(nèi)部宣傳，起到標桿引領作用；要求各機構活動開展過程中，黨員帶頭參與，充分發(fā)揮先鋒模范作用，把活動做出成效，做出風采。
后續(xù)，山西分公司將持續(xù)推動金融宣傳教育工作與為民辦實事緊密結(jié)合，積極引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，用主動擔當、積極有為的行動，將“金融為民譜新篇 守護權益防風險”主題貫穿于常態(tài)化教育宣傳工作中。
